Política de Reembolso

RETORNOS

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Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder fazer a devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Itens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões-presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Não devolva sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)

* Livro com sinais evidentes de uso.
* CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
* Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
* Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, é necessário algum tempo de processamento antes que um reembolso possa ser publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail planetadieciocho@gmail.com.

Itens de venda (se aplicável)
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.

Alterações (se aplicável)
Nós somente substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para planetadieciocho@gmail.com e envie seu item para: Calle 9 sur, #14a-88, Mosquera, CUN, 250047, Colômbia.

Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e o enviamos diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador optou por enviar o pedido para si mesmo e depois entregá-lo a você, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Calle 9 sur, #14a-88, Mosquera, CUN, 250047, Colômbia.

Os custos de envio para devolver o seu item são de sua responsabilidade. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para receber seu produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, é recomendável usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.